תמיכה
אין כאן מוקד טלפוני עם מוזיקת המתנה. יש אדם אחד שקורא כל פנייה ועונה עליה. העמוד הזה אומר לאן לכתוב, כמה זמן זה לוקח, ומה כדאי לצרף כדי שהתשובה הראשונה תהיה גם האחרונה.
לאן כותבים
כתובת אחת לכל דבר — תמיכה, תקלה, בקשת פיצ'ר, פרטיות ומחיקת נתונים, נגישות, דיווח על ליקוי אבטחה ופניות משפטיות:
כדי שנוכל לנתב מהר, כתבו בשורת הנושא במה מדובר: תמיכה, פרטיות, נגישות, אבטחה או משפטי.
פרטי המפעיל
מתן יהושע, עוסק פטור, ישראל
דוא"ל: processesplus1@gmail.com
זמן תגובה
אנו משיבים לפניות תמיכה בתוך שלושה ימי עסקים. פניות פרטיות ובקשות מחיקה מטופלות בתוך 30 יום, כנדרש בחוק. דיווח על ליקוי אבטחה מקבל אישור קבלה בתוך 72 שעות; הפרטים בעמוד אבטחה ודיווח על ליקוי.
מה כדאי לצרף
- דגם המכשיר וגרסת iOS או Android
- גרסת האפליקציה — מופיעה בתחתית מסך ההגדרות
- מה ניסיתם לעשות, מה קרה במקום, והאם זה חוזר על עצמו
- צילום מסך, אם יש — בלי הקוד עצמו. אל תשלחו לנו מספרי שוברים, קודים או PIN; אנחנו לא צריכים אותם כדי לעזור, ואיננו רוצים להחזיק אותם
שאלות שכבר יש להן תשובה
- איך מוחקים את הארנק, את החשבון ואת כל הנתונים
- מה נשמר, איפה, וכמה זמן
- תנאי השימוש
- הצהרת נגישות ופנייה בנושא נגישות
- מנוי, ביטולים והחזרים
Support in English
Write to processesplus1@gmail.com for anything at all — support, privacy and data-deletion requests, accessibility, security reports and legal enquiries. Put the topic in the subject line. We reply within three business days, and within 30 days for privacy requests. Please include your device model, your iOS version and the app version shown at the bottom of the Settings screen — but never send us voucher numbers, codes or PINs. We do not need them, and we do not want to hold them.